Leveringspolitik

Fragtpriser på originale værker

Jeg pakker og sender hvert originalværk selv. Prisen følger værkets vægt, så en lille maske i papirmasse koster ikke det samme at sende som et stort pap-relief.

Vægt	Danmark	EU	Resten af verden
Op til 2 kg	49 kr.	149 kr. (ca. 20 EUR)	249 kr. (ca. 33 EUR)
2-5 kg	69 kr.	229 kr. (ca. 31 EUR)	379 kr. (ca. 51 EUR)
Over 5 kg	99 kr.	299 kr. (ca. 40 EUR)	499 kr. (ca. 67 EUR)

 

Mine priser er i danske kroner. Handler du fra et andet land, omregner shoppen det hele til din egen valuta og viser dig det præcise beløb i kassen, før du betaler. EUR-beløbene ovenfor er vejledende, ikke faste kurser.

Fragtpriser på kunsttryk

Tryk laves efter din ordre og sendes af min trykkepartner fra det trykkeri, der ligger tættest på dig. De rejser derfor separat fra originalerne og har deres egen fragtpris:

• Danmark og resten af Europa: ca. 40-45 kr. (5-6 EUR), afhængigt af trykkets størrelse
• Storbritannien: ca. 40-45 kr.
• USA: 5-8 USD
• Resten af verden: 12-14 USD

Bestiller du en original og et tryk sammen, kommer de som to separate pakker, og hver pakke har sin egen fragtpris.

Afhentning

Bor du i nærheden af København, er du velkommen til at hente værket selv i stedet for at få det sendt. Skriv til mig på lisakettyj@gmail.com før du bestiller, så aftaler vi et tidspunkt, og jeg giver dig adressen. Afhentning er gratis.

Det gælder kun originale værker. Kunsttryk laves og sendes af min trykkepartner og kan ikke hentes.

Behandlings- og leveringstider

Originale værker. Jeg pakker og sender dit værk inden 3 hverdage. Derefter tager leveringen normalt:

• Danmark: 1-3 hverdage
• Europa: 3-7 hverdage
• USA: 7-14 hverdage
• Resten af verden: 10-20 hverdage

Kunsttryk. Trykningen tager ca. 7 hverdage, og længere i travle perioder.

• Europa: 6-8 hverdage
• USA: 3-4 hverdage
• Resten af verden: 10-20 hverdage

Det er skøn. De faktiske leveringstider kan variere med fragtfirmaet og med toldbehandling.

Sporing

Du får en ordrebekræftelse på e-mail, så snart du bestiller, og et sporingslink, så snart pakken er afsendt. Dukker en af dem ikke op, så tjek dit spamfilter og skriv derefter til mig på lisakettyj@gmail.com - så sender jeg det direkte til dig.

Betaling

Du kan betale med VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller PayPal. Beløbet trækkes, når du afgiver ordren.

Told og importafgifter

Bestiller du fra et land uden for EU, kan du komme til at betale told, importafgifter eller lokale skatter. De er ikke inkluderet i din ordresum og fastsættes af dit eget land, ikke af mig.

Hvis din ordre ikke er kommet

Tjek adressen i din forsendelsesbekræftelse, spørg på dit lokale posthus eller pakkeshop, om de har pakken liggende, og hør naboerne. Mangler den stadig, så skriv til mig på lisakettyj@gmail.com med dit ordrenummer, så finder jeg ud af det.

14 dages fortrydelsesret (EU/EØS)

Bor du i EU eller EØS, kan du fortryde dit køb inden 14 dage efter, du har modtaget din ordre. Du skal ikke give en begrundelse. Skriv til mig på lisakettyj@gmail.com inden for de 14 dage og fortæl, at du bruger din fortrydelsesret. En almindelig e-mail er nok - du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i forbrugeraftaleloven, men du behøver ikke.

Når du har givet mig besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Den skal være ubrugt og i samme stand, som du modtog den, i den originale emballage.

Sådan returnerer du

1. Skriv til lisakettyj@gmail.com med dit ordrenummer inden 14 dage efter levering.
2. Jeg bekræfter returneringen og sender dig returadressen.
3. Pak varen forsvarligt og send den tilbage inden 14 dage efter din besked.
4. Gem dit sporingsnummer som bevis for returneringen.

Kontakt mig, før du sender noget tilbage, så jeg kan give dig den rigtige returadresse - ellers kan din returnering blive forsinket.

Returfragt

Ved en almindelig returnering under fortrydelsesretten betaler du returfragten. Er varen beskadiget, forkert eller defekt, betaler jeg alle returomkostninger.

Tilbagebetaling

Jeg betaler dine penge tilbage senest 14 dage efter, jeg har modtaget den returnerede vare, med samme betalingsmiddel som du brugte til ordren. Fortryder du hele ordren, får du også den almindelige fragt, du betalte ved købet, tilbage. Bærer varen præg af mere brug end nødvendigt for at undersøge den, kan tilbagebetalingen blive reduceret svarende til værditabet.

Når tilbagebetalingen er sendt, kan der gå et par dage, før din bank eller kortudsteder registrerer den på din konto.

Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Dette gælder alle kunder, uanset land. Kommer din vare beskadiget, forkert eller defekt frem, så skriv til lisakettyj@gmail.com inden 14 dage efter levering og vedlæg:

• Fotos af problemet
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet

Jeg sender en erstatning eller hele beløbet tilbage, inklusive eventuel returfragt.

Mangler og ældning af materialet

Transportskader og synlige fejl bør du melde inden 14 dage, så jeg kan tage det op med fragtfirmaet. En fejl, der først viser sig senere, er stadig dækket: har et værk en mangel, som var der allerede da det forlod mig, kan købere i EU kontakte mig inden for den toårige reklamationsfrist i den danske købelov.

Håndlavet papirmasse og pap er naturmaterialer. De reagerer på sollys og fugt, og små forandringer over tid hører til materialet og er ikke en fejl. Skader, der skyldes at et værk hænger i direkte sol eller i et fugtigt rum, eller som opstår ved håndtering, er ikke dækket.

Originale værker i kun ét eksemplar

Færdige originalværker, der sælges som vist, er omfattet af de 14 dages fortrydelsesret for kunder i EU/EØS. Det samme gælder kunsttryk: de trykkes først, når du bestiller, men de kommer i standardstørrelser og er derfor ikke fremstillet efter dine mål. Kun et værk, jeg laver efter dine egne specifikationer, er undtaget fra fortrydelsesretten, sådan som EU's forbrugerregler tillader.

Ombytning

Jeg tilbyder ikke ombytning. Vil du have en anden vare eller størrelse, så returner den oprindelige og få pengene tilbage, og afgiv en ny ordre.

Kunder uden for EU/EØS

Er du uden for EU/EØS, gælder de 14 dages fortrydelsesret ikke efter loven, men jeg tager alligevel ubrugte varer i original stand tilbage inden 14 dage efter levering. Du betaler returfragten. Beskadigede, forkerte og defekte varer er altid dækket.

Hvis vi ikke kan blive enige

Skriv til mig først - de fleste ting bliver løst i én e-mail. Kan vi stadig ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du indgiver klagen via klageportalen på naevneneshus.dk.

Bor du i et andet EU-land, kan dit nationale forbrugercenter (European Consumer Centre) hjælpe dig med at føre en sag mod en dansk sælger.

Sælgeroplysninger

Lisa Ketty Jørgensen
Sofievej 3B, st.
2840 Holte
Danmark

E-mail: lisakettyj@gmail.com
Telefon: +45 29 21 73 98

Jeg er ikke momsregistreret, så der lægges ingen moms til mine priser. Prisen du ser, er prisen du betaler.

Jeg svarer på e-mail mandag til fredag, 9.00-17.00 (dansk tid), normalt inden 24 timer på hverdage.