14 dages fortrydelsesret (EU/EØS)

Bor du i EU eller EØS, kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter du har modtaget ordren. Du behøver ikke give en begrundelse. Skriv til mig på lisakettyj@gmail.com inden for de 14 dage og fortæl, at du bruger din fortrydelsesret. En almindelig mail er nok - du kan også bruge standardfortrydelsesformularen fra forbrugeraftaleloven, men du skal ikke.

Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. Den skal være ubrugt og i samme stand som du modtog den, i den originale emballage.

Sådan returnerer du

1. Skriv til lisakettyj@gmail.com med dit ordrenummer inden for 14 dage efter levering.
2. Jeg bekræfter returneringen og sender dig returadressen.
3. Pak varen forsvarligt og send den retur inden for 14 dage efter din besked.
4. Gem dit tracking-nummer som bevis for returneringen.

Kontakt mig før du sender noget retur, så jeg kan give dig den rigtige returadresse - ellers kan din returnering blive forsinket.

Returfragt

Ved en almindelig returnering under fortrydelsesretten betaler du returfragten. Er varen beskadiget, forkert eller defekt, betaler jeg alle omkostninger ved returneringen.

Refusion

Jeg refunderer din betaling inden for 14 dage efter jeg har modtaget varen retur, via samme betalingsmetode som du brugte til ordren. Fortryder du hele ordren under fortrydelsesretten, omfatter refusionen også den standardfragt du betalte ved bestilling. Bærer varen præg af at være brugt ud over hvad der skal til for at undersøge den, kan refusionen blive nedsat svarende til værditabet.

Når refusionen er sendt af sted, kan der gå et par dage før din bank eller dit kortselskab sætter beløbet ind på din konto.

Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Det gælder alle kunder, i hele verden. Ankommer din vare beskadiget, forkert eller defekt, så skriv til mig på lisakettyj@gmail.com inden for 14 dage efter levering og vedlæg:

• Billeder af problemet
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af hvad der er galt

Jeg sender en erstatning eller refunderer hele beløbet, inklusive eventuel returfragt.

Fejl og materialets ældning

Transportskader og alt hvad der er synligt galt, skal meldes inden for 14 dage, så jeg kan tage det op med fragtfirmaet. En fejl der først viser sig senere, er stadig dækket: har et værk en fejl, der allerede var der da det forlod mig, kan købere i EU kontakte mig inden for den toårige reklamationsfrist i dansk købelov.

Håndlavet papirmasse og pap er naturmaterialer. De reagerer på sollys og fugt, og små ændringer over tid er en del af materialet, ikke en fejl. Skader der skyldes ophæng i direkte sol eller i et fugtigt rum, eller håndtering, er ikke dækket.

Originale unika-værker

Færdige originalværker solgt som vist er omfattet af 14 dages fortrydelsesret for kunder i EU/EØS. Det samme gælder kunsttryk: de trykkes først når du bestiller, men de findes i standardstørrelser og er derfor ikke fremstillet efter dine specifikationer. Kun et værk jeg laver efter dine egne specifikationer er undtaget fra fortrydelsesretten, som EU's forbrugerregler tillader.

Ombytning

Jeg tilbyder ikke ombytning. Vil du have en anden vare eller størrelse, så send den oprindelige retur og få pengene tilbage, og afgiv en ny ordre.

Kunder uden for EU/EØS

Bor du uden for EU/EØS, gælder de 14 dages fortrydelsesret ikke efter loven, men jeg tager alligevel imod returneringer af ubrugte varer i original stand inden for 14 dage efter levering. Du betaler returfragten. Beskadigede, forkerte eller defekte varer er altid dækket.

Hvis vi ikke kan blive enige

Skriv til mig først - det meste bliver løst med én mail. Kan vi stadig ikke blive enige, kan du indbringe sagen for Center for Klageløsning:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du indgiver klagen via klageportalen på naevneneshus.dk.

Kontakt

Lisa Ketty Jørgensen, Sofievej 3B, st., 2840 Holte.

Har du spørgsmål til returnering eller refusion, så skriv til mig på lisakettyj@gmail.com eller ring på +45 29 21 73 98.