Refusionspolitik

Kort fortalt

Kunder i EU/EØS har 14 dages fortrydelsesret på alle værker og tryk.
Du betaler returfragten, medmindre varen er beskadiget, forkert eller defekt.
Jeg betaler tilbage senest 14 dage efter, jeg har modtaget den returnerede vare.
Beskadigede, forkerte og defekte varer er dækket for alle kunder, uanset land.
Naturlige forandringer i håndlavede materialer over tid er ikke en fejl.

Denne opsummering er kun til overblik. Det er den fulde tekst nedenfor, der gælder. Fragtpriser og leveringstider står på siden Fragt og retur.

14 dages fortrydelsesret (EU/EØS)

Bor du i EU eller EØS, kan du fortryde dit køb inden 14 dage efter, du har modtaget din ordre. Du skal ikke give en begrundelse. Skriv til mig på lisakettyj@gmail.com inden for de 14 dage og fortæl, at du bruger din fortrydelsesret. En almindelig e-mail er nok - du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i forbrugeraftaleloven, men du behøver ikke.

Når du har givet mig besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Den skal være ubrugt og i samme stand, som du modtog den, i den originale emballage.

Sådan returnerer du

Skriv til lisakettyj@gmail.com med dit ordrenummer inden 14 dage efter levering.
Jeg bekræfter returneringen og sender dig returadressen.
Pak varen forsvarligt og send den tilbage inden 14 dage efter din besked.
Gem dit sporingsnummer som bevis for returneringen.

Kontakt mig, før du sender noget tilbage, så jeg kan give dig den rigtige returadresse - ellers kan din returnering blive forsinket.

Returfragt

Ved en almindelig returnering under fortrydelsesretten betaler du returfragten. Er varen beskadiget, forkert eller defekt, betaler jeg alle returomkostninger.

Tilbagebetaling

Jeg betaler dine penge tilbage senest 14 dage efter, jeg har modtaget den returnerede vare, med samme betalingsmiddel som du brugte til ordren. Fortryder du hele ordren, får du også den almindelige fragt, du betalte ved købet, tilbage. Bærer varen præg af mere brug end nødvendigt for at undersøge den, kan tilbagebetalingen blive reduceret svarende til værditabet.

Når tilbagebetalingen er sendt, kan der gå et par dage, før din bank eller kortudsteder registrerer den på din konto.

Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Dette gælder alle kunder, uanset land. Kommer din vare beskadiget, forkert eller defekt frem, så skriv til mig på lisakettyj@gmail.com inden 14 dage efter levering og vedlæg:

Fotos af problemet
Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet

Jeg sender en erstatning eller hele beløbet tilbage, inklusive eventuel returfragt.

Mangler og ældning af materialet

Transportskader og synlige fejl bør du melde inden 14 dage, så jeg kan tage det op med fragtfirmaet. En fejl, der først viser sig senere, er stadig dækket: har et værk en mangel, som var der allerede da det forlod mig, kan købere i EU kontakte mig inden for den toårige reklamationsfrist i den danske købelov.

Håndlavet papirmasse og pap er naturmaterialer. De reagerer på sollys og fugt, og små forandringer over tid hører til materialet og er ikke en fejl. Skader, der skyldes at et værk hænger i direkte sol eller i et fugtigt rum, eller som opstår ved håndtering, er ikke dækket.

Originale værker i kun ét eksemplar

Færdige originalværker, der sælges som vist, er omfattet af de 14 dages fortrydelsesret for kunder i EU/EØS. Det samme gælder kunsttryk: de trykkes først, når du bestiller, men de kommer i standardstørrelser og er derfor ikke fremstillet efter dine mål. Kun et værk, jeg laver efter dine egne specifikationer, er undtaget fra fortrydelsesretten, sådan som EU's forbrugerregler tillader.

Ombytning

Jeg tilbyder ikke ombytning. Vil du have en anden vare eller størrelse, så returner den oprindelige og få pengene tilbage, og afgiv en ny ordre.

Kunder uden for EU/EØS

Er du uden for EU/EØS, gælder de 14 dages fortrydelsesret ikke efter loven, men jeg tager alligevel ubrugte varer i original stand tilbage inden 14 dage efter levering. Du betaler returfragten. Beskadigede, forkerte og defekte varer er altid dækket.